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Principales motivos de abandono del carrito de la compra en 2022 (y cómo solucionarlos)

Como comerciante de comercio electrónico, podría estar perdiendo el 75% de sus ventas por el abandono del carrito de la compra, de media. Aunque este porcentaje varía según el sector, todas las empresas de comercio electrónico deben saber qué causa el abandono del carrito de la compra y cómo detenerlo.

Si a un consumidor le gusta su producto lo suficiente como para añadirlo a su cesta, ¿por qué podría decidir no completar la venta? Las principales razones que vemos son:

- Su envío es demasiado lento

- Su envío es demasiado caro

- Un descuento no funcionó o no estaba disponible

- No hay suficientes críticas "a prueba de clientes

- Su proceso de compra es demasiado confuso

- No tiene la opción de "pago de invitados" disponible

- El comprador está preocupado por la seguridad del pago

- El comprador se encuentra en la fase de "investigación" o "comparación".

Siga leyendo para conocer las razones más comunes del abandono del carrito de la compra y lo que su empresa puede hacer al respecto.

Principales motivos de abandono de la cesta de la compra

Su envío es demasiado lento

Solución: Cumplir con las expectativas de entrega en el mismo día, 2 y 3 días

Ofrecer opciones de envío rápido a los compradores es la forma más eficaz de evitar el abandono del carrito de la compra. Las etiquetas rápidas de Deliverr, por ejemplo, han demostrado que impulsan más ventas al ofrecer promesas de entrega en 1, 2 y 3 días a los clientes en función de su ubicación geográfica.

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Aunque muchos consumidores han sido entrenados para creer que "envío asequible" = envío gratuito, eso no significa necesariamente que su marca pueda permitirse cubrir el coste. Si ese es el caso, considere la posibilidad de ofrecer envíos gratuitos cuando el carrito alcance un determinado mínimo, o permita a los clientes cubrir la tarifa de envío rápido a cambio de un precio con descuento.

Su envío es demasiado caro

Solución: Mostrar los cargos adicionales directamente en sus listados de productos

Asegúrese de no tener precios confusos o poco claros. Además de ofrecer un envío rápido y gratuito, evite el abandono de la cesta de la compra con precios transparentes, que incluyan cualquier tasa añadida, impuestos o gastos de envío.

Un descuento no funcionó o no estaba disponible

Solución: Proporcionar ofertas y promociones competitivas

La mayoría de los abandonos de carros de la compra se producen antes de que el comprador llegue a la página de pago. Si su empresa de comercio electrónico ofrece un incentivo para llegar a esa "venta final", es más probable que los compradores completen la compra. Por ejemplo, incluir promociones emergentes y ofertas especiales puede animar al cliente a hacer clic en "ver carrito" y completar su compra.

Además, si es capaz de mostrar una comparación de precios con su principal competidor siendo su precio la opción más baja, es más probable que el cliente complete su compra.

No hay suficientes críticas "a prueba de clientes

Solución: Animar a los clientes a dejar opiniones tanto positivas como negativas

Las opiniones positivas sobre la calidad del producto, el tamaño, etc., animan a los compradores a realizar la compra y generan confianza, mientras que las opiniones negativas pueden evitar clientes insatisfechos y devoluciones. Aunque, por supuesto, se prefieren los comentarios positivos, el objetivo final es un cliente satisfecho. Por lo tanto, los comentarios de los clientes de cualquier tipo son útiles para evitar que los compradores abandonen sus carritos.

Después de que un comprador realice una compra, envíe un correo electrónico de seguimiento pidiéndole que haga una reseña del producto. Incluso puede ofrecerle un incentivo a cambio de su opinión, como por ejemplo que se inscriba para ganar una tarjeta regalo.

Su proceso de compra es demasiado confuso

Solución: Hacer que el proceso de compra sea lo más fácil y fluido posible

La sociedad actual tiene un ritmo rápido. El mundo del comercio electrónico no es diferente. La mayoría de las decisiones de compra en línea se toman con relativa rapidez y sin pensarlo dos veces. Eso significa que el proceso de compra también debe ser rápido. En lugar de obligar a los clientes a crear cuentas de usuario, ofrezca una opción de "pago de invitados".

En lugar de hacer demasiadas preguntas en el proceso de compra, ofrezca campos autocompletables, coincidencia de direcciones (facturación y envío) y teclados numéricos. Por último, ofrezca opciones de pago alternativas como Apple Pay o PayPal siempre que sea posible.

No tiene la opción de "pago de invitados" disponible

Solución: No exigir a los compradores que creen una cuenta para completar su compra

La creación de una cuenta de cliente beneficia a su marca al proporcionar datos con fines de marketing. Sin embargo, es una barrera para los compradores que no quieren que se guarden sus datos o simplemente tienen prisa. Ofrezca la opción de pasar por caja como invitado para que estos compradores en particular tengan más probabilidades de completar su compra.

El comprador está preocupado por la seguridad del pago

Solución: Crear confianza

Una forma sencilla de abordar las preocupaciones sobre la seguridad de los pagos es trabajar a través de un mercado de confianza (Shopify, Amazon, Etsy, etc.) junto con un software seguro que ya esté integrado en su interfaz.

El comprador se encuentra en la fase de "investigación" o "comparación".

Solución: Volver a dirigirse a los clientes con campañas de correo electrónico y anuncios de pago

Aunque las nuevas estrategias de marketing digital están en auge, el retargeting de los clientes a través del correo electrónico sigue siendo la mejor manera de conseguir que vuelvan, ya que el 99% de las personas revisan su correo electrónico todos los días.

Otra estadística importante que hay que tener en cuenta es que tres de cada cuatro compradores se fijan en los anuncios reorientados, y aproximadamente el 26% de ellos harán clic en su anuncio reorientado y volverán a su sitio de comercio electrónico. Considere la posibilidad de ofrecer un envío gratuito o un código de descuento como parte de su correo electrónico reorientado de abandono del carro si no se ha ofrecido previamente en el momento de la compra.

¿Qué podría hacer hoy para reducir el abandono de carritos?

En última instancia, cada solución para el abandono del carrito de la compra tiene como objetivo hacer que la experiencia de compra en línea de comercio electrónico sea más agradable para sus clientes. Preste mucha atención a su experiencia de usuario, trabaje para ofrecer un excelente servicio al cliente y ajuste sus procesos cuando sea necesario. A su vez, convertirá sus carritos de la compra abandonados en ventas.

Vea cómo Deliverr puede ayudar a su empresa a evitar el abandono de carros. Hable con un experto en cumplimiento para obtener más información.

 

Obtenga más consejos para mejorar la experiencia del cliente en estos artículos recientes:

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