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7 Tácticas para llevar el remarketing de tu eCommerce a 2021

Este es un artículo de Colton Bradshaw, jefe de marketing de CartStack. El software de recuperación de carritos abandonados y clientes multicanal de CartStack ayuda a los minoristas online a impulsar nuevas ventas, sin necesidad de generar nuevo tráfico. La integración con cualquier plataforma se realiza en cuestión de minutos, las automatizaciones están preconfiguradas y los nuevos usuarios recuperan gratuitamente sus primeros 1.000 dólares de ingresos perdidos.

"¡Año nuevo, tácticas de remarketing nuevas!" Lo oyes todos los años, y todos los años lees las mismas tácticas de remarketing que el anterior. Pero este año es diferente.

El comercio electrónico cambió en 2020, con el auge de la venta online y la explosión de la competencia. Pero lo más importante es que tus clientes también han cambiado en 2020, lo que hace que muchas de tus tácticas de remarketing en el comercio electrónico sean obsoletas.

Si quiere mantenerse a la vanguardia y convertir clientes antes que sus competidores (o mercados) este año, debe optimizar sus tácticas de remarketing para el nuevo tipo de comprador online que está dominando el mercado.

Recapitulación: ¿Qué es el remarketing en el comercio electrónico?

El "remarketing en el comercio electrónico" abarca una amplia gama de tácticas y estrategias, todas ellas destinadas a recuperar a los clientes perdidos por el abandono del carrito o de la navegación. Vamos a dividir esto más adelante.

Elabandono del carro es cuando alguien visita su sitio web, añade productos a su carro de la compra y abandona su sitio web antes de finalizar el proceso de compra y adquirir sus productos.

Consejo: Algunos de los principales motivos de abandono de carritos son la falta de envíos gratuitos y rápidos, así que anótelos en su sitio web.

El abandono de la navegación se produce cuando alguien visita su sitio web y se marcha antes de añadir ningún producto a su cesta o de acercarse a la caja. Esto también se conoce como "fallo de descubrimiento".

El remarketing de comercio electrónico se dirige a estos dos clientes utilizando las "cuatro erres":

  • Recordando a de su visita a su sitio web.
  • Volver a captar su interés por tus productos.
  • Volviendo a a su sitio web.
  • Recuperando su compra.

El cambio de la recuperación del abandono del carrito a la recuperación del cliente

Pero espera, ¿esto no se llama recuperación del abandono del carrito? Sí, y no.

El modelo de abandono del carrito

Un modelo básico de abandono de carritos se dirige a los clientes que se encuentran al final de la etapa de consideración de su viaje de compra:

Esto significa que los clientes deben añadir un producto a su cesta y llegar a la página de pago antes de que usted tenga la información para ponerse en contacto con ellos tras el abandono. Esto es genial si el cliente llega hasta allí, pero muchos no lo hacen.

Una campaña básica de recuperación de abandonos de carritos hace poco:

  • Crear clientes potenciales a partir de los clientes en el inicio de la etapa de sensibilización.
  • Evite que el abandono se produzca en cualquier punto del recorrido del cliente.
  • Recuperar a los clientes que abandonan durante las etapas de concienciación o consideración temprana.
  • Descubra las razones del abandono.

Por lo tanto, una campaña básica de abandono de carritos no está recuperando la mayor cantidad de clientes posible, que no es lo que usted desea para un año difícil que se avecina.

El modelo de recuperación de clientes

Un modelo de recuperación de clientes supera estas limitaciones al dirigirse a los clientes a lo largo del embudo de compra, convirtiéndolos en:

  • Clientes potenciales en frío: visitantes activos del sitio web a los que nutre hasta la página de pago, haciendo todo lo posible para evitar el abandono mediante campañas de retención in situ.
  • Clientes potenciales cálidos: navegar por los abandonos que calienta suavemente y recupera de nuevo a su sitio web utilizando tácticas de recuperación suave.
  • Clientes potenciales: Abandonados del carro a los que se dirige rápidamente y recupera de nuevo a su sitio web con tácticas de recuperación directa.

7 tácticas de remarketing en el comercio electrónico para 2021

Para ayudarte a implementar esta estrategia de recuperación de clientes en tu negocio de eCommerce, hemos acotado las siete principales tácticas de remarketing en eCommerce para 2021.

1. Inicie el remarketing al principio del recorrido del cliente

Dejar el remarketing hasta la fase de abandono es demasiado tarde. Ya ha perdido la oportunidad de dirigirse a sus clientes potenciales fríos.

Inicie el remarketing al principio del recorrido del cliente, utilizando herramientas de retención de visitantes como...

1) Impulsos de conversión

Los nudges de conversión son ofertas cronometradas o cajas de información que aparecen mientras un cliente está navegando activamente por su sitio web. Normalmente, contienen algo que supera las razones habituales de abandono, como información sobre sus velocidades de entrega rápida, un cupón de descuento o un recordatorio de sus opciones de pago. No es necesario que el comprador se inscriba para acceder a la oferta.

2) Ofertas retrasadas

Las ofertas diferidas son como los empujones de conversión, pero requieren una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Esto es ideal para obtener información de contacto al principio del proceso de compra, si tiene una oferta que le gustaría presentar a todos los visitantes, independientemente de la intención de compra. Los libros electrónicos, los sorteos, los códigos promocionales y las inscripciones en programas de recompensas son todos grandes usos para las ofertas diferidas.

3) Captación de clientes potenciales en tiempo real

La captura de clientes potenciales en tiempo real registra la información a medida que los clientes escriben en su sitio web (por ejemplo, en el chat en vivo, en las herramientas de intención de salida, en las consultas de la página de contacto), creando un cliente potencial con el que se puede contactar. Esto es esencial para recuperar a los clientes que abandonaron antes de crear una cuenta de cliente.

2. Reaccionar inmediatamente a las bajadas de atención

En cuanto un cliente muestre su intención de abandonar su sitio web, debe intensificar sus esfuerzos de remarketing para evitar que lo haga.

Dos formas eficaces de evitar el abandono en el proceso son las ofertas de intención de salida y las notificaciones de pestañas abandonadas.

Ofertas de salida

Una oferta con intención de salida aparece cuando el cursor del cliente se dirige al botón de salida o de vuelta, presentando información o un incentivo que le convence para permanecer en su sitio web. Puede ser la oferta de envío gratuito o la promesa de una garantía de devolución del dinero.

Notificaciones de pestañas abandonadas

Las notificaciones de pestañas abandonadas funcionan cuando un cliente abre una nueva pestaña en su navegador. Atrae la atención del cliente hacia su sitio web haciendo sonar un timbre y cambiando el favicon y el titular de su pestaña. Es una buena manera de recordar a los clientes que todavía estás ahí.

3. Dirigirse a los que abandonan la navegación

Cuando alguien abandona su sitio web, usted quiere que regrese, independientemente de la etapa del recorrido del cliente en la que se fue. A esto lo llamamos un ataque de túnel completo, y comienza con los abandonos de la navegación.

Puede dirigirse al abandono de la navegación utilizando los mismos canales que el abandono del carrito (que trataremos a continuación).

Pero al hacerlo, es esencial tener en cuenta que los que abandonan la navegación se encuentran en una fase anterior del recorrido del cliente. No han desarrollado la misma confianza, seguridad y familiaridad con tu marca que los que abandonan el carrito.

Por lo tanto, sus correos electrónicos y campañas de abandono de la navegación deberían:

  • Sea más suave en el enfoque, ofreciendo ayuda y orientación en lugar de tácticas de venta dura.
  • Proporcionar información para desarrollar la confianza, como reseñas, promesas y valores.
  • Despierte la curiosidad de los clientes mostrándoles los diferentes productos que vende.

4. Dirigirse a los clientes en múltiples canales, incluyendo SMS de carros abandonados y notificaciones push de carros abandonados.

Sus clientes tienen una gran variedad de dispositivos, desde teléfonos móviles y smartwatches hasta tabletas y ordenadores portátiles. Por lo tanto, un enfoque multicanal para la recuperación de clientes es clave. Los canales pueden incluir...

1) SMS

Las campañas de SMS de abandono de carritos utilizan el número de teléfono de un visitante del sitio web para enviarle mensajes de texto cortos, impactantes y persuasivos que le animen a volver a su carrito de la compra. Los mensajes de texto también son una forma estupenda de dirigirse a los clientes que prefieren comprar desde sus teléfonos móviles.

2) Notificaciones Web Push

Lasnotificaciones web push de carritos abandonados aparecen directamente en el navegador del visitante, independientemente de los sitios web que visite después del suyo. Son perfectas para recordar a un cliente sus productos cuando se encuentra en la posición ideal para reanudar su viaje de compra, es decir, en su ordenador.

3) Correos electrónicos

Vale, los correos electrónicos de abandono del carrito y de la navegación no son nuevos, pero deberían figurar en su estrategia de recuperación de clientes. Estos correos pueden ser ricos en información e imágenes personalizadas, que animen a los clientes a volver a su sitio web y completar su compra, incluyendo:

  • Recomendaciones inteligentes de productos: basadas en los productos vistos o añadidos al carrito.
  • Información persuasiva: como velocidades de envío rápidas, contenidos generados por los usuarios y comparaciones de productos.
  • Tácticas psicológicas: como la aversión a las pérdidas, la aversión al riesgo y la gratificación inmediata.

4) Social

La reorientación de los visitantes perdidos en su plataforma de medios sociales preferida se ha convertido rápidamente en una táctica necesaria para recuperar a los clientes perdidos. Plataformas como Facebook, Instagram y TikTok son una fuente inestimable de conversiones de bajo coste para muchos vendedores online y pueden ser una gran manera de conducir a los clientes directamente a su sitio web, y lejos de los mercados - Creando más lealtad a la marca y dejando más ingresos en su bolsillo.

5. Reintroducir la divulgación manual para los clientes de alto valor

La humilde llamada telefónica no ha muerto, aunque sus competidores la hayan abandonado como canal de comunicación.

Las llamadas telefónicas le permiten añadir un toque personal a su trayectoria como cliente, algo que sorprende y deleita a los clientes, especialmente a los que realizan compras de alto valor.

Si tiene un equipo de ventas, las notificaciones de abandono en tiempo real pueden alertarles de los carritos abandonados con valores superiores a un determinado umbral de forma inmediata, para que puedan llamar al cliente y superar rápidamente cualquier barrera de compra.

6. Utilice los productos agotados en su beneficio

Un producto agotado no tiene por qué significar un abandono automático. Al añadir "Notificaciones de reposición de existencias" a las páginas de productos agotados, los clientes pueden inscribirse para recibir una notificación por correo electrónico o mensaje de texto en cuanto se repongan las existencias.

Cuando se combinan las notificaciones de existencias con velocidades de envío rápidas de 1 y 2 días, se anima a los clientes fieles a esperar en lugar de dirigirse a sus competidores.

Consejo: Vea cómo Vasanti utiliza la entrega en 2 días en sus correos electrónicos para hacer que los posibles clientes vuelvan a realizar una compra.

7. Promueva sus entregas de 2 días y del día siguiente

Hablando de la entrega en 2 días y al día siguiente, son especialmente importantes en su estrategia de remarketing de eCommerce.

La velocidad y el coste de los envíos son dos factores significativos que explican el abandono, por lo que se trata de ganancias rápidas para recuperar a los clientes.

Utilice las velocidades de envío rápidas para incentivar a los clientes a convertir la primera o segunda vez en su sitio web, ofreciendo el valor de la velocidad junto con el valor de la compra directa.

Conclusión:

El remarketing en el comercio electrónico no es un concepto nuevo. Es probable que lleve años realizando campañas de carritos abandonados. Pero realizar una campaña de remarketing en todo el embudo es nuevo, y es algo que muchos de sus competidores no están haciendo.

Si pone en práctica estas tácticas de remarketing ahora, podrá asegurarse clientes y aumentar las conversiones a largo plazo.

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