Deliverr se une a Shopify 🚀 Construyendo la solución logística más centrada en el comerciante del mundo

Cuándo cambiar de entregas propias a entregas a través de terceros

¿Cuál es la ventaja competitiva de su negocio de comercio electrónico? ¿Es su gama de productos, la exclusividad de su marca, sus precios? ¿O se trata de su cumplimiento?

Muchos propietarios de negocios de comercio electrónico se sorprenden al escuchar que el cumplimiento es su ventaja competitiva, pero con la capacidad de manejar más pedidos, ofrecer un mejor servicio al cliente, ahorrar costos y crear tiempo, su proceso de cumplimiento puede impulsarlo o frenarlo.

Saber cuándo cambiar de proveedor interno a uno externo es vital para el éxito de su empresa, pero ¿cómo saber cuándo es el momento?

La importancia de perfeccionar su cumplimiento

Su estrategia de cumplimiento es el alma de su negocio, por lo que es fundamental contar con un proceso fluido que le permita escalar y gestionar miles de pedidos.

Pero los días en los que simplemente se pedía stock y se enviaba ya han pasado: los clientes, los canales de venta y sus beneficios dependen de que su solución de cumplimiento funcione con plena eficiencia.

Afecta a la disponibilidad de sus productos

Disponer de una cifra exacta en tiempo real de sus niveles de existencias le permite saber cuándo debe hacer más pedidos y evitar que se agoten o se vendan en exceso. Esto protegerá la experiencia del comprador, le protegerá de las críticas negativas y mantendrá a sus clientes contentos.

Afecta a la rapidez con la que se pueden entregar los productos

La fluidez y eficiencia de la disposición de su almacén y del proceso de envío afectan a la rapidez con la que puede entregar los productos, lo que a su vez afecta a los programas de envío rápido a los que pueden optar sus anuncios.

Afecta a sus beneficios generales

Por último, cuanto más rápido pueda entregar y reponer sus existencias, más capacidad tendrá para vender más; aumentando sus beneficios y haciendo crecer su negocio.

Las diferencias entre el cumplimiento interno y el externo

Cumplimiento interno

Aquí es donde usted es responsable de todo el proceso de cumplimiento, incluyendo la recepción de pedidos de ventas, la recogida, el embalaje, el envío, el seguimiento y la resolución de cualquier entrega tardía, perdida o dañada. Al principio de su trayectoria en el comercio electrónico, esto le da el control, una visión de su negocio y una forma más barata de empezar. A medida que crece, el cumplimiento interno puede ser más difícil, más caro y cada vez más lento de mantener.

Cumplimiento subcontratado

En este caso, usted se asocia con un proveedor de servicios externos y envía sus artículos a sus almacenes para que ellos los recojan, los empaquen, los envíen, los rastreen y garanticen las fechas de entrega. A menudo se utiliza para complementar el crecimiento del negocio, y aporta las ventajas de la experiencia, la reducción de costes, un espacio más amplio y plazos de entrega más rápidos.

Si su pequeña empresa está creciendo más rápido de lo que puede gestionar, es el momento de considerar la externalización de algunas de sus operaciones importantes, antes de que se quede atrás. Los servicios de cumplimiento de la pequeña empresa se encargan de las molestias, a la vez que aportan un aumento significativo de los beneficios, el ahorro de costes y el tiempo.

¿Qué es un servicio de cumplimiento?

Un servicio de cumplimiento es un operador externo que almacena, recoge y envía sus productos por usted. Entre las principales características de los servicios de cumplimiento para pequeñas empresas se incluyen:

  • Múltiples ubicaciones de almacén, para enviar su inventario a
  • Costes competitivos, que incluyen el almacenamiento y el envío
  • Integración con sus canales de venta, para un procesamiento de pedidos sin fisuras
  • Acceso y elegibilidad para los programas de envío rápido

Cuándo subcontratar su cumplimiento

Las diferencias entre el cumplimiento interno y el externo son simples. Está claro que el cumplimiento interno es beneficioso cuando se inicia el negocio de comercio electrónico, y que el cumplimiento externo es necesario una vez que se ha ampliado el negocio de comercio electrónico. Pero, ¿cuál es el punto de inflexión? ¿Cuándo hay que hacer el cambio?

1. Sus estándares de entrega están decayendo

En primer lugar, si sus estándares de entrega están decayendo, es hora de subcontratar su cumplimiento. El 17% de los clientes (es decir, casi uno de cada cinco) no volverán a su tienda tras una mala experiencia de entrega. Si el crecimiento de su volumen de pedidos está dando lugar a entregas tardías o incorrectas, debe considerar la posibilidad de externalizar el cumplimiento.

Los proveedores de servicios externos tienen la experiencia, el espacio y el personal necesarios para hacer frente a un aumento de los pedidos, tanto si se trata de un aumento gradual a medida que su negocio se expande como de un aumento estacional debido a los tipos de productos que vende. Le garantizan unas entregas perfectas en todo momento, manteniendo a los clientes contentos y fieles.

2. Sus tasas de abandono de carros son altas

La logística es una de las principales razones del abandono del carrito. Si la lentitud de las entregas y las costosas opciones de envío alejan a sus clientes, un servicio de cumplimiento para pequeñas empresas puede superar esta situación:

  • Lo que le permite ofrecer una variedad de combinaciones de velocidad y coste de entrega;
  • Le permite satisfacer a los clientes que pagan por suscripciones de envío rápido al calificarle para programas como Amazon Prime y Walmart Free 2-Day Shipping;
  • Generar un ahorro de costes de envío que puede utilizarse para compensar los costes de envío gratuito.

3. Sus calificaciones de vendedor son bajas

Lascalificaciones de los comentarios son cruciales para convertir a los clientes, mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda orgánica y la elegibilidad de los anuncios en el mercado. Si su incapacidad para cumplir con los plazos y estándares de envío está afectando a sus calificaciones, es el momento de externalizar su cumplimiento a una empresa que garantice altos estándares de envío, antes de que se cause un daño irreparable.

4. Su tasa de conversión es baja

Con una tasa de abandono de carros del 69,89%, no será el único que intente aumentar sus tasas de conversión. Es probable que haya bajado los precios, haya añadido opciones de entrega gratuita y haya empezado a enviar correos electrónicos de abandono del carrito. Pero, ¿ha considerado el impacto de la logística en sus tasas de abandono de carros?

La subcontratación de la ejecución le permite garantizar unos tiempos de envío rápidos, lo que le permite participar (a menudo de forma automática) en programas de envío rápido, como el envío gratuito en dos días de Walmart. Los programas de envío rápido aumentan las tasas de conversión al ofrecer a los clientes un envío rápido garantizado por una marca que conocen y en la que confían.

5. Sus anuncios no son visibles

Si estás en la segunda línea de los resultados de búsqueda para tus palabras clave, tienes una batalla por delante. Si está en la segunda página, es mejor que se olvide. Optimizar sus listados para aumentar el ranking de búsqueda es un gran comienzo, pero complementar esto con el envío gratuito y rápido es aún mejor.

Otra de las ventajas de recurrir a la subcontratación para poder acogerse a los programas de envío rápido es la mayor visibilidad que generan los programas de envío, como la entrega garantizada de eBay. Los anuncios se clasifican automáticamente en una posición más alta, aparecen en los resultados de búsqueda filtrados, reciben etiquetas de envío rápido resaltadas y tienen más posibilidades de ganar la caja de compra.

6. Sus costes son demasiado elevados

Usted dirige un negocio de comercio electrónico para obtener beneficios, por lo que siempre debe buscar formas de reducir sus costes. A medida que aumentan los gastos de mercado, de existencias y de marketing, también lo hacen los gastos de almacenamiento, de personal, de envío y de embalaje.

El cumplimiento externalizado puede darle más dinero para invertir en envíos gratuitos, en marketing o en su bolsillo. ¿Cómo? Los proveedores de servicios externos tienen la experiencia y las ubicaciones geográficas necesarias para entregar sus artículos de la forma más rápida y barata posible, ahorrándole costes de envío inmediatos. También gastará menos en espacio de almacenamiento, personal y materiales de embalaje.

Consejo: Si los costes son su factor de motivación, utilice esta calculadora de cumplimiento para ver si su empresa está preparada para externalizar el cumplimiento.

7. Desea ampliar

Si su tienda online está preparada para la expansión, debe asegurarse de que sus procesos de cumplimiento también lo estén. La gestión de múltiples canales de venta, el aumento del número de pedidos y el incremento de las actividades de marketing exigen mucho tiempo; el cumplimiento interno puede restarle tiempo a estas importantes tareas, sobre todo cuando se trata de cumplir con más pedidos.

Al asociarse con un proveedor de servicios externos, usted se ahorra el estrés y el tiempo de la distribución, lo que le permite dedicar más tiempo a sus planes de expansión comercial. También significa que no tiene que preocuparse por la capacidad de su tecnología, su almacén y su personal para gestionar un negocio en crecimiento: su proveedor de cumplimiento externalizado se encargará de ello por usted.

8. Ya se está expandiendo

El crecimiento es una de las principales razones por las que las pequeñas empresas como la suya externalizan sus operaciones de cumplimiento. ¿Por qué?

Tiempo

Ser un "hombre de todos los oficios" es un rasgo empresarial común, y es lo que le ha hecho llegar hasta aquí. Pero con el crecimiento llegan las demandas de tiempo que compiten entre sí. La subcontratación de la entrega le permite concentrarse en el crecimiento del negocio, en lugar de en la velocidad de entrega.

Capacidad

A medida que se acumulan los pedidos, su capacidad para gestionarlos internamente disminuye, lo que da lugar a que no se cumplan los plazos, a que los estándares sean deficientes y a que el personal trabaje en exceso. Un servicio de distribución para pequeñas empresas aumenta su capacidad para gestionar el aumento general de pedidos, los picos y las caídas.

Espacio de almacenamiento

Más pedidos equivale a más existencias, lo que requiere un lugar donde almacenarlas. Si su almacén está a punto de estallar y no tiene la voluntad o el presupuesto para aumentar su tamaño, un proveedor de servicios externos es la solución. Además, si elige un proveedor de cumplimiento con múltiples almacenes en todo el país, podrá ampliar sus ubicaciones de entrega sin aumentar los costes de su almacén.

Personal

Y, por último, un crecimiento acelerado requiere la contratación de más empleados permanentes y temporales. La subcontratación de su cumplimiento le da acceso a recursos adicionales sin necesidad de emplear personal adicional: manos adicionales sin cabezas adicionales.

9. Su experiencia es escasa

Usted inició un negocio de comercio electrónico porque vio un hueco en el mercado, sabe cómo vender o conoce sus productos a la perfección; no porque sea un experto en cumplimiento. Los servicios de distribución para pequeñas empresas saben cómo almacenar, recoger y enviar artículos de la forma más rápida y rentable posible, un conocimiento que es muy beneficioso para su negocio, pero que no es fácil de obtener por su cuenta.

10. Se esfuerza por ofrecer un envío rápido y gratuito

Según el Informe sobre el Futuro del Comercio Minorista 2019 de Walker Sands, el envío rápido y gratuito son los mayores impulsores de la compra online. Si no estás satisfaciendo estas demandas de los clientes, es el momento de utilizar un servicio de cumplimiento para pequeñas empresas que te ayude:

Ofrecer un envío rápido

Cumpliendo con los plazos de entrega de dos días en todo el país, a través de la manipulación, la recogida, el envío y las ubicaciones de almacén eficientes, independientemente del volumen.

Ofrezca envío gratuito

Negociando costes de envío y tasas de almacenamiento preferentes para reducir su gasto de envío y permitirle compensar los costes de las entregas gratuitas.

Consejo: Si el coste es lo que más le influye, calcule los costes del envío rápido con nuestra calculadora de cumplimiento

11. Quieres optar a los programas de envío rápido

Los programas de envíorápido benefician a los propietarios de pequeñas empresas a través de etiquetas de envío rápido resaltadas, clasificación de búsqueda orgánica preferente y elegibilidad de la caja de compra. Si tiene dificultades para cumplir los requisitos de los programas de envío rápido en su propia empresa, utilice un servicio de cumplimiento que garantice la elegibilidad para la entrega de 2 días de Walmart, Fast 'N Free de eBay, 2 días de Shopify, etc.

Consejo: Deliverr es el socio de cumplimiento exclusivo para las insignias de 2 días de Wish. Los vendedores pueden acceder a la entrega en 2 días a nivel nacional para todos sus canales de venta con Deliverr.

12. Quiere que su cumplimiento esté en un solo lugar

¿Su proceso de cumplimiento actual es una combinación dispersa de cumplimiento interno, Amazon Prime y cumplimiento externalizado? Un servicio de cumplimiento para pequeñas empresas puede ayudar a unificar su cumplimiento para lograr un ahorro de costes, una mayor eficiencia y la coherencia en todos los mercados, lo que hace que la venta multicanal sea más fácil de gestionar y beneficiarse.

Más adelante hablaremos de la unificación de su cumplimiento.

13. Te quita demasiado tiempo del día

Y, por último, usted inició su negocio en línea porque quería sentarse un día y ver cómo funcionaba por sí mismo, no para pasar noches enteras empaquetando pedidos y visitando la oficina de correos.

Si te pasas el día empaquetando productos, imprimiendo etiquetas de envío y hablando con el repartidor, es hora de subcontratar. Incluso hemos oído historias de vendedores cuyos socios les amenazaron con dejarles; es algo raro, pero ha ocurrido, y es algo a lo que hay que prestar atención.

Comience a gestionar su negocio en lugar de dirigirlo, utilizando un servicio de cumplimiento para pequeñas empresas que se encargue de sus envíos, mientras usted invierte atención y tiempo en el crecimiento de su negocio.

Consejo: Puedes combinar lo mejor de ambos

El cumplimiento interno o externo no son las únicas opciones. Si cree que su empresa puede estar preparada para la subcontratación, pero no está del todo seguro, ¿por qué no probar ambas opciones? Envíe algunos de sus artículos más vendidos y de mayor rotación a un socio de distribución externa y mantenga los productos de menor venta en la empresa para ver qué funciona mejor.

Decisión tomada: ¿y ahora qué?

Una vez que haya decidido que su empresa está preparada para la subcontratación, debe elegir un proveedor de subcontratación fiable con el que asociarse. Al hacerlo, asegúrese de anotar las preguntas esenciales que debe hacer a su potencial proveedor de cumplimiento, eche un vistazo a sus estudios de casos y compruebe qué programas de envío rápido pueden calificarle automáticamente.

La subcontratación del cumplimiento puede ser un paso que da miedo, pero cuando se da en el momento adecuado, es un paso emocionante y rentable.

¿Se siente abrumado? Al utilizar un socio de cumplimiento, puede dar un paso más para unificar completamente el cumplimiento de su comercio electrónico y obtener el control del caos.

Razones para unificar el cumplimiento de su comercio electrónico

Uno de los mayores obstáculos para lograr y beneficiarse de la plena eficacia de la ejecución es un proceso de ejecución disperso, y afecta a más minoristas en línea de lo que cree. Supongamos que empezó en eBay, cumpliendo los pedidos en la propia empresa. Luego se expandió a Amazon y utilizó FBA para facilitar el proceso. Y luego, comenzó en Walmart, subcontratando el cumplimiento para obtener el envío gratuito de 2 días de Walmart. Eso son tres soluciones de cumplimiento diferentes, más de tres almacenes diferentes y múltiples transportistas.

Entonces, ¿por qué debería cambiar a una solución de cumplimiento unificado?

1. Velocidad

Las diferentes soluciones de cumplimiento ofrecen diferentes garantías de velocidad. Para poder optar a la garantía Fast N' Free de eBay es necesario realizar la entrega en un plazo de 4 días o menos, pero es posible que le cueste alcanzar la misma velocidad para los pedidos de Amazon que realiza internamente.

La unificación de sus soluciones de cumplimiento de comercio electrónico le da acceso a programas de envío rápido en todos sus canales de venta. Esto no solo complace a sus clientes actuales, sino que también le permite acceder a programas de envío rápido para aumentar la visibilidad, reducir el abandono de carros y conseguir más ventas de clientes.

2. Costes

La entrega gratuita es uno de los mayores factores de conversión en línea, pero puede tener un coste para su negocio. Puedes compensar el coste del envío gratuito unificando el cumplimiento de tu comercio electrónico para ahorrar dinero.

El uso de una sola solución de cumplimiento significa que usted paga menos dinero al transferir sus existencias a varios lugares, y puede gastar menos dinero en espacio de almacenamiento y costos de personal. Además, también tiene la libertad de elegir la solución de cumplimiento que le ofrezca los ahorros más significativos en gastos de almacenamiento y envío.

Consejo: Calcula cuánto puedes ahorrar

3. Eficiencia

Imagínese cuánto tiempo se pierde al tener que procesar, etiquetar y enviar sus paquetes con proveedores distintos. Tener un proceso de cumplimiento desarticulado puede conducir a la repetición, reducir la productividad y perder tiempo.

Una estrategia de cumplimiento unificada evita la repetición que supone el envío de pedidos y existencias a diferentes almacenes, la comunicación con diferentes proveedores de cumplimiento y el inicio de sesión en diferentes sistemas.

El tiempo que se ahorra al realizar estas tareas una sola vez puede reinvertirse en el crecimiento del negocio y en entregas aún más rápidas para sus clientes.

4. Control de existencias

Un proceso de cumplimiento dividido dificulta la visualización, la gestión y la organización eficaz de sus existencias en varios canales de venta. No solo hay que entrar en diferentes sistemas de gestión de inventario para descargar los niveles de stock precisos, sino que también hay que controlar el stock de cada canal de venta para evitar la sobreventa.

Esto limita drásticamente su potencial de ventas en cada canal y puede evitarse fácilmente. Cuando se utiliza un proceso de cumplimiento, su inventario puede actualizarse automáticamente en todos los mercados en línea después de que se venda una unidad, lo que maximiza la disponibilidad de existencias y evita la sobreventa o la venta.

5. Consistencia

A los humanos nos gusta la coherencia. Por eso siempre compramos la misma marca de detergente, seguimos las mismas tradiciones navideñas y visitamos el mismo local de comida china para llevar. Su tienda online no es diferente.

Los clientes esperan el mismo servicio de entrega de su marca, independientemente de dónde le compren, y una estrategia de cumplimiento unificada le permite conseguirlo.

Sus entregas deben enviarse con el mismo cuidado, atención y urgencia independientemente del canal de venta, lo que ayuda a los clientes a generar confianza en su marca y a volver a comprar más.

6. Servicio de atención al cliente

Cuando se manejan múltiples vías de cumplimiento, resulta difícil supervisar, controlar y mejorar el servicio prestado. Los paquetes perdidos, las entregas tardías y los artículos dañados pueden convertirse en algo habitual sin que usted se dé cuenta, lo que afecta a sus calificaciones, a la satisfacción de sus clientes y a sus beneficios.

El uso de un proveedor de servicios de entrega le proporciona un mayor control sobre el servicio de entrega que reciben sus clientes, lo que ayuda a que sus valoraciones en línea y sus cifras de CLV tengan un impacto positivo.

7. Expansión

Por último, la unificación del cumplimiento de su comercio electrónico le da la capacidad ilimitada de extenderse a otros mercados y programas de envío rápido. Cuando se utiliza una combinación de cumplimiento interno y FBA, la expansión del mercado es algo que simplemente no se puede gestionar internamente o pagar a través de FBA multicanal.

Unificar el cumplimiento de su comercio electrónico con un socio de cumplimiento multicanal le permite mantener su insignia de Amazon Prime a través de SFP, descargar su cumplimiento interno a un experto y calificar automáticamente para otros canales de ventas y programas de envío rápido en varios mercados.

Esforzarse por unificar el cumplimiento del comercio electrónico

Es demasiado fácil dejarse llevar por la expansión en línea y que el cumplimiento de su comercio electrónico se vuelva inconexo, difícil e ineficaz.

Aunque una solución de comercio electrónico unificada requiere cierta investigación sobre los proveedores de servicios de entrega, cierto esfuerzo para cambiar los procesos y algo de tiempo para acostumbrarse, los beneficios superan con creces una estrategia de entrega desarticulada.

La unificación de la ejecución de pedidos permite disponer de más tiempo, de clientes más satisfechos y de un crecimiento empresarial sostenible, así que empiece hoy mismo.

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